Chính sách đổi trả sản phẩm tại Thế Giới Bạt Che

Chúng tôi tại Thế Giới Bạt Che luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng khi mua hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm an tâm nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo ngày trên hóa đơn hoặc biên lai giao hàng (hoặc theo quy định của từng chương trình khuyến mãi đặc biệt nếu có).
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng, bao gồm bao bì, nhãn mác, và các linh kiện đi kèm (nếu có).

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi hoặc trả trong những trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Bao gồm lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc các lỗi không phải do người dùng gây ra (ví dụ: rách, thủng, hỏng do chất liệu, hư hỏng phần kết cấu, khung, dây kéo…).
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không giống như mô tả trên website, catalog hoặc không đúng chủng loại mà bạn đã đặt mua.
Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng: Trong trường hợp bạn thay đổi quyết định và muốn trả sản phẩm vì lý do không phù hợp (chỉ áp dụng cho sản phẩm không bị hư hỏng và chưa sử dụng).

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã bị sử dụng hoặc có dấu hiệu bị thay đổi, hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: Ví dụ, bạt bị rách, hỏng do điều kiện thời tiết khắc nghiệt (gió bão, mưa đá), sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không đúng quy định.
Sản phẩm hết hạn đổi trả: Sau thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để thực hiện yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

– Liên hệ với chúng tôi: Gọi điện thoại hoặc gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Thế Giới Bạt Che trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi (nếu có) và số đơn hàng để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng.

– Gửi sản phẩm về: Sau khi nhận yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn gửi lại sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng gần nhất của Thế Giới Bạt Che. Quý khách có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc giao trực tiếp.

– Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả theo quy định, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của khách hàng.

– Hoàn tất đổi trả: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được:

Đổi sản phẩm mới (cùng loại sản phẩm hoặc mẫu tương đương).
Hoặc nhận hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế hoặc không có nhu cầu đổi sản phẩm mới).

5. Chi phí đổi trả

Phí đổi trả: Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, Thế Giới Bạt Che sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và phí đổi trả.
Phí vận chuyển khi khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân: Nếu khách hàng muốn trả sản phẩm vì lý do không phù hợp, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển gửi sản phẩm trả lại cho chúng tôi.

6. Sản phẩm thay thế

Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng hoặc không có sản phẩm tương đương, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng theo phương thức đã thanh toán hoặc cung cấp giải pháp thay thế hợp lý.

7. Hướng dẫn bảo quản và sử dụng

Để tránh tình trạng sản phẩm bị lỗi do không đúng cách sử dụng hoặc bảo quản, quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm có trong bao bì, sách hướng dẫn đi kèm sản phẩm của Thế Giới Bạt Che.

Liên hệ với chúng tôi

Địa chỉ Hà Nội: 28, Đại Linh, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Điện thoại: 0911 779 866 (zalo)
Website: https://thegioibatche.vn/